FAQ

Preguntas Frecuentes

Acerca de Jano Joyas

¿Quiénes somos?

Jano, es un pequeño taller de joyas artesanales de diseño empático y conceptual, que comenzó en el 2014 y está ubicado en  Buenos Aires, Argentina.

¿Dónde se encuentra Jano Joyas?

Nuestro Estudio &  Showroom , se encuentra en Villa Urquiza, Buenos Aires, C.A.B.A, Argentina.

¿Los productos de Jano Joyas tienen garantía?

Sí, todas nuestras joyas tienen garantía de 2 meses inicialmente, cubriendo defectos de fabricación, si los hubiere.
De todos modos al igual que todas las joyas, es bueno tener el cuidado apropiado para que mantenga su aspecto original.
La garantía queda anulada si el producto ha sido sometido a un uso indebido o ha sido alterado / intervenido por alguien.

¿Cuáles son las medidas sanitarias que tienen?

Nuestro  Showroom  mantienen los siguientes protocolos de seguridad:

  • Distanciamiento social (podes retirar desde la venta que da a la calle, sin necesidad de ingreso)
  • Limpiezas frecuentes
  • Días y horarios de atención reducidos
  • Limitación de capacidad de personas dentro de la tienda (solo una persona)
  • Uso de barbijo, mascara y  guantes.
  • Uso de gel antibacterial, alcohol.

Tomamos estos recaudos y esperamos de tu parte que cumplas con las medidas sanitarias para cuidarnos entre todos. ¡Muchas gracias!

Lo que hacemos...

Trabajamos sobre temas vinculados a lo espiritual, nos encantan los símbolos y lo que representan para cada una de las personas.
En los últimos años, además de explorar y desarrollar piezas con diseños simbólicos, también le hemos dedicado un capítulo (actualmente en evolución)  al mundo de la música, el arte y la diversidad.

¿Tienen alguna tienda/showrrom para visitar?

Nuestra tienda on line se encuentran operativa asique podes comprar simplemente en algunos clics.

Nuestra tienda física (showroom) ubicada en Villa Urquiza C.A.B.A actualmente permanece cerrada aunque si trabajamos con cita previa solo para casos puntuales.
Te invitamos a llamar al +5491161641592 o escribir a contacto@janojoyas.com  para recibir información o agendar una cita con nuestra Profesional de Venta Claudia.

Servicio de Pick Up

Podes realizar tu compra desde nuestra tienda on line o desde cualquier canal de venta on line y coordinar con nosotres para retirar tu joya desde nuestro Showroom .
Te invitamos a llamar al +5491161641592 o escribir a contacto@janojoyas.com  para recibir información en cuanto a disponibilidad y precios actualizados de las piezas que buscas, al igual que los días y horarios de entrega.

El servicio de Pick-Up está disponible en la siguiente tienda:

Pedro Ignacio Rivera 5100, Villa Urquiza, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Te recordamos que para hacer el retiro deberás realizar el pago previamente, coordinar día y hora con nosotras y acreditar identidad mediante DNI.

¿Toman ordenes de servicio?

Debido la contingencia, en este momento no podemos realizar servicios de limpieza de joyas , y /o grabados. Sin embargo, aceptamos ordenes de servicio por modificación de talles las cuales se enviarán a nuestro taller; tene en cuenta que podemos tener algunas demoras en la entrega de la(s) pieza(s). Agradecemos tu paciencia.

Te contamos que por este servicio se aplicarán los cargos correspondientes previa evaluación del trabajo a realizar en nuestro taller.

Alcances de la tienda On Line

¿Hasta dónde se extiende la compra on line?

Comercializamos nuestras joyas sólo en Argentina, realizando envíos a todo el interior del país. Actualmente  debido al contexto mundial sanitario, no estamos realizando envíos a otros países.

¿Cómo comprar?

No, no es necesario registrate en nuestro sitio.
Sí es muy importante, que los datos que vayas cargando en el sistema al realizar la compra, sean auténticos y reales, para evitar contratiempos y para que se calculen los costos correctamente.

Para realizar un pedido, debes utilizar la función carrito de compras más el calculador de envíos y finalmente ir a la caja. Ahí debes completar los datos requeridos, chequear tu pedido y luego aceptar. El proceso de solicitud no se activara si faltan datos en los campos del formulario.

Tu pedido no se realizará hasta el final del proceso de pago, cuando se te pedirá la información de tu tarjeta de crédito. Podes hacer tu compra con toda tranquilidad ya que nuestro sitio cuenta con certificado SSL. Podes verlo en el navegador.

También podes realizar pedidos por medio de whatsApp al +541161641592. En caso de tener cualquier duda o de que quieras realizar alguna consulta te rogamos ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro mail  contacto@janojoyas.com   Te atenderá Claudia en el horario de 10:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes. La atención al cliente permanecerá cerrado los domingos y los días festivos oficiales.

Los medios de pagos disponibles son; Transferencia o Depósito Bancario (Acreditación inmediata y sin costo adicional) del Banco Nación Argentina.
Además podes contar con Mercado Pago y los diferentes medios de pago que ofrecen, Pago Fácil, Rapipago, tarjetas de crédito, etc.

Tene en cuenta que la utilización de medios de pagos que incluyen financiación cuenta con cargos extra que emiten dichas entidades financieras.

La entrega de los productos en stock, si fue previamente consultada, (tienen disponibilidad inmediata). Si es una joya que no está en stock permanente y sólo se hace sobre pedido, el tiempo promedio es el que figura en la descripción del producto y puede ir de 7 a 20 días hábiles, según sea la pieza y si es un modelo preexistente. Para las joyas personalizadas, diseñadas desde cero, consultar tiempos de realización.

Trabajamos con Correo Argentino y Oca Envíos para (Encomiendas Regionales, Nacionales e Internacionales). Para entregas locales Gran Buenos Aires y Ciudad Autónoma de Bs As. Contamos con servicio de mensajería en moto tercerizado.

Sí luego del despacho de tu encomienda te enviamos un e-mail con el número de seguimiento para que puedas seguir el recorrido.

Podrás comprobar el estado de tu envío ingresando el número de seguimiento en la página correspondiente a la empresa de envíos o contactando con Atención al Cliente a través del siguiente correo contacto@janojoyas.com
Este correo de atención al Cliente está a tu disposición de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, salvo días festivos o feriados oficiales de la República Argentina.

 

Por Correo Argentino para envios regionales /nacionales demora entre 6 y 15 días hábiles, según sea el destino.  Por Oca Envíos Estándar la demora es de 5 a 15 días hábiles. Por moto mensajería para Capital Federal y Gran Bs As dentro de las 24 hs o 48hs. El servicio de moto mensajería tiene un costo adicional para los días de lluvia (piso mojado) del 50% más.

Te recomendamos que coloques un seguro a tu encomienda para su envío, ya que Jano Joyas No se responsabilizará si la encomienda con tu joya no llegara a su destino.

Los precios en janojoyas.com están sujetos a cambios sin previo aviso. Como sabrás los metales varían su valor de mercado constantemente y están atados al valor del dólar blue, por esta razón los precios que ves en nuestra tienda hoy, mañana pueden cambiar y no verse reflejado en nuestro sitio web en tiempo real. Con lo cual si compras sin haber realizado una confirmación del precio, es posible que tu joya tenga una variación de precio según la cotización del metal al día de la fecha de tu compra.

Jano Joyas ofrece la opción de devolución de cualquier producto  que desees devolver, exceptuando los pedidos personalizados o grabados. Simplemente visita el sector devolución en nuestra web  para realizar la solicitud e  imprimir la etiqueta de envío.
Después, lleva el paquete al punto más cercano de correo argentino o empresa de logística utilizada en el envío original.
Los reembolsos se realizarán siguiendo las mismas condiciones que las realizadas en el momento de la compra y será procesada en un plazo no menor a de 10 días laborables.
Te recomendamos que asegures tu encomienda  para su envío, ya que Jano Joyas No se responsabilizará de la encomienda de tu joya que no llegue a su destino.

Tene en cuenta que Jano Joyas no acepta cambios ni devoluciones por error en la medición de talles efectuada por parte del cliente y tampoco de piezas grabadas o personalizadas.

Para poder realizar el cambio, será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. Las joyas deberán entregarse en el  mismo envoltorio que le fue enviado y con la etiqueta correspondiente (sin haberla roto ni cortado su precinto).Esto es condición excluyente.

En caso de tener cualquier duda o de que quieras realizar cualquier consulta te rogamos ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro mail  contacto@janojoyas.com   Te atenderá Claudia en el horario de 10:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes. La atención al cliente permanecerá cerrado los domingos y los festivos oficiales.

Jano Joyas se reserva el derecho de aceptar o no aquellos cambios que no cumplan con esta condición.

 

  • Los cambios por talle deben solicitarse en un lapso no mayor a 72hs horas hábiles luego de haber recibido el producto.
  • El artículo debe ser devuelto en un estado nuevo y sin uso.
  • El anillo que se devuelva debe llegar en su packaging original (etiqueta y precinto ) y su folletería, ambos en perfecto estado.
  • Los anillos que han sido grabados, los que se realizaron con diseños personalizados, o se hicieron a pedido especial de talles, no califican para el cambio.
  • Los gastos de envío que se generen para concretar dicho cambio serán a cargo del comprador.

Si, cuando la medición fue tomada en nuestro showroom y hubo algún error de nuestra parte, el cambio no tiene costo y se realizara a la mayor brevedad posible según sea la disponibilidad del taller.
Si en cambio, la medición fue tomada por el cliente utilizando los métodos propios o herramientas de medición virtual como (pdf o apps proporcionados por nosotros) o en su defecto fue medido en joyerías externas, el cambio se podrá realizar , pero tendrá un costo a cargo del comprador.
El valor final del mismo estará sujeto a la evaluación del trabajo a realizar en el anillo por parte de nuestra orfebre.
Los cargos generados por envíos correrán por cuenta del cliente solicitante del servicio.

Medidas y talles

¿Cómo puedo obtener la medida de un anillo?

Anillos Para obtener el talle de un anillo tenes diferentes opciones:

1-Miras este video y seguis las instrucciones aquí.
2-Podes acceder al medidor gráfico diseñado exclusivamente por Jano Joyas para este fin, bajando el archivo en PDF que luego tenes que imprimir.
Te dejamos un instructivo a modo de guía ingresando acá.

Es importante aclarar, que cualquiera de estos métodos, pueden no ser exactos ya que están sujetos a la interpretación de cada usuario.

Por lo que sugerimos visitar una joyería de su zona a fin obtener el talle con mayor precisión.

Pulseras y Dijes
Para este tipo de piezas, recomendamos tomar un hilo, tanto para las pulseras como para los dijes, y colocarlo según sea en el cuello o muñeca y enviar el largo correspondiente, expresado en cm.

Políticas de Cambio

¿Puedo solicitar un cambio?

Realizamos cambios únicamente por talle de anillo y en un lapso de 72hs horas hábiles luego de haber recibido el anillo.

• El artículo debe ser devuelto en un estado nuevo y sin uso.
• El anillo que se devuelva debe llegar en su packaging original y su folleteria, ambos en perfecto estado.
• Los anillos que han sido grabados no califican para el cambio.
• Los gastos de envío de retorno y también el de re envío del nuevo talle seran a cargo del comprador.

Si tenes alguna duda te sugerimos leer los términos y condiciones de este sitio.

Si deseas devolver o cambiar un producto adquirido en Jano Joyas deberás notificarlo previamente por e-mail completando la siguiente información.

Datos del Paquete

Nombre del Correo:

Nombre completo del comprador/destinatario:

Número de pedido/encomienda:

Fecha de compra:

Fecha de envío:

Dirección de envío:

Código Postal:

Localidad:

Provincia:

Teléfono Móvil:

Datos del Producto

Productos comprados, incluyendo su precio:

Talle/Medidas pedido inicialmente:

Talle/Medidas pedido para el cambio:

Si es devolución, motivo:

*Nota: Enviar dicha solicitud mediante este formulario es un paso excluyente si se desea realizar cualquier cambio o devolución a la mayor brevedad posible.